お客様各位
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成２７年９月１日

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      　　　　　　◎●○協栄ニュース ２０１５年９月号○●◎
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お世話様になっております。

 協栄エレクトロニクスのセミナー企画担当の吉村です。

平素は格別のお引き立てを賜り有り難く厚く御礼申し上げます。

今回は、Web解析ソフトを使った顧客分析のご紹介です。

ネットワークに流れるパケット情報を取得して顧客分析しレポ

ート作成・分析を効率化する機能を拡充したオーリック・シス

テムズ社のアルタイムWeb解析ツールです。

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　　　　　　●○『顧客分析は「RFM」から「WRFM」へ●○
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お客様からのサイト来訪数を増やし売上を拡大することは、サイト
運営にとって重点課題です。顧客の属性を知り分析する方法はいく
つもありますが、古くから代表的に利用される指標に「RFM」があ
ります。過去の購入回数や最新の購入日によって優良顧客・休眠顧
客などをセグメントして効果的なマーケティングをおこなおうとす
るものです。

しかしながらサイトでの売上を考えるにあたってRFM分析だけでは
なく、ウェブサイトの行動や過去のコンタクトポイントといった視
点も含める必要があると考えられます。特に注目する点は「購買前」
のお客様の行動です。RFM分析は購買後を評価するものなので、購入
する前のことをプラスすることで有効な情報に生まれ変わります。
ウェブアクセスデータ「W」を利用した「WRFM分析」が極めて有効
です。

RTmetricsは、ネットワークに流れているデータを取得して自動的に
行動を記録します。さらにオプションのBIQQを組み合わせることで、
ウェブサイトに来訪するお客様をセグメント化しわかりやすく把握。
効果的なプロモーションを支援します。ネットで集客を図っている
企業での売上拡大のシステムとして有効です。

１．無駄な広告出稿・業務時間が減らせる（不良コスト削減）
２．購買意欲のあるお客様を逃さない（機会損失の防止）
３．お客様の嗜好に合わせたコミュニケーションを（顧客生涯価値の増加）

*BIQQ　　　　http://www.auriq.co.jp/products/biqq/
*RTmetrics　 http://www.auriq.co.jp/products/rtmetrics/